随着时代的发展，做好技术服务已经成为企业服务管理中不可或缺的一部分。对于公司来说顾客就是上帝，面对各种各样的客户要有准备去面对各种各样的问题，所以需要技术的支持以便更好的解决各种难题，提升客户的满意度。一般来说技术支持氛围售前技术支持和售后技术支持，那么技术支持岗位职责有哪些呢?一起来看看技术支持岗位职责介绍吧。
售前技术支持是前端销售人员与幕后项目开发工作者之间的沟通桥梁，是协助销售人员与客户、开发工作人员之间的关系的“技术专家”，售前技术支持岗位职责介绍如下：
1)充分掌握与熟悉自己负责的产品，提供售前的技术支持;
2)做好编写项目的技术方案、回答用户关于销售员无法解答的疑惑，并协助销售人员向用户推荐公司的产品和技术优势等工作;
3)了解公司的开发能力、技术优势和技术劣势，熟悉所在行业的技术与产品的发展方向;
4)负责对用户需求的搜集、整理与分析工作，提供相应的解决方案，引导客户选择产品;
5)协助做好与顾客之间的技术交流、演讲技术方案、演示应用等等工作;
6)搜集相关信息，清楚同类产品及竞争对手的情况、产品特点;
7)根据用户的需求讨论与制定项目的框架，帮助后期开发避免不合理的、容易带来风险的用户需求;
8)善用图形编辑器、文本进行编写标书、计划方案，并熟悉招标、投标的一般程序流程，包括投标前与用户的接触、投标文件的准备与参加投标的过程;
9)较强的沟通能力和人际交往技巧，善于和人沟通交流，帮助与维护公司的专业形象;
售后技术支持岗位职责介绍：
1)充分了解公司产品的技术指标、产品性能、使用方法、维护方法等等信息，能够顺利完成各类客户对产品售中与售后的服务工作，并能够对客户的问题及产品质量信息及时地进行解答与妥善处理;
2)根据客户的需要对客户进行使用培训，指导客户正确的使用产品、介绍产品的相关知识、解决常见的问题;
3)负责编写实施方案、产品的故障排查和部署执行工作，能够独立处理和解决工作任务，完成工作要求;
4)良好的沟通协调能力与服务意识，能够及时的了解客户反映的问题，帮助解答关于技术方面的问题，为客户提供技术服务，并定期了解客户的产品使用情况、市场情况和用户的需求等信息;
5)根据客户的反馈情况和投诉情况进行总结分析，向技术开发部门提出相应的产品质量改进意见，协助编制质量改进方案并进行跟踪，向销售人员传达产品的改进结果;
6)负责技术培训工作，对新产品的上市及推广计划向相关的工作人员进行产品知识的技术培训，根据产品的特性、使用手册等等综合部门资源，编制教材对客户、销售人员、客服等进行技术培训，保障掌握产品的技术特性相关知识。
