从事服务行业的你，是否很想知道如何用恰当的表情感染客户，赢得客户信赖?全区有首屈一指的奢华酒店品牌丽丝卡尔顿酒店的创始人凯撒里兹曾有一句话被奉为经典，他说“你们是服务绅士淑女的绅士淑女”。这句话可以应用于所有的服务行业，所有的宾客身份都是很尊贵的，我们要以绅士淑女的服务与态度来服务这些身份尊贵的客人。我们以绅士淑女的心态和服务才能够为并可提供高品质的服务，其中表情礼仪是很重要的，先从自己的仪容表情开始改变。亲切的目光和微笑都可以通过训练来拥有的。
表情在服务工作中很重要
服务人员是顾客对于企业来讲最直观的印象，很多引起客户愤怒生气的原因往往不是发生的事情，而是因为服务人员的表情态度和沟通方式出现问题。表情决定服务的品质 ，在服务过程中对顾客始终保持的一种友好、真诚、热忱的表情，给客户带来温暖的感觉;构成表情的主要因素就是微笑和目光，用微笑打动客户的心，用目光传达你的关怀，带来良好的首因效应，为你的服务工作带来便利提高工作效率。更多内容就在《让你的表情会服务(3集)》。
刘杉讲师简介：
IPA国际礼仪认证专家委员会委员，IPA中国专业人才库礼仪专家委员会委员，IPA国际注册高级礼仪培训师。想了解更多信息进入刘杉讲师空间。
