我们把市场营销称为市场行销、市场学或行销学。我们称作为“营销”，而在台湾那边常称作“行销”;是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。它包含两种含义，一种是动词理解，指企业的具体活动或行为，这时称之为市场营销或市场经营;另一种是名词理解，指研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学、营销学或市场学等。
了解了市场营销的概念，我们浅谈市场营销的定义发展
在这方面市场营销比较重视客户关系。在这里我们需要强调则是在维护客户关系时，我们应当更加进一步，必须带有研究探索性质的来维护、经营我们跟客户间的关系，在进行客户管理，在这一方面来说，我们通常的企业的做法是建立了自己的数据库，这是个不错的方法，但是这往往只是记录了诸如客户的生日之类的基本信息甚或顾客孩子的生日，但会把我们维护客户关系最重要的他的消费观念的改变或近期消费习惯的改变等情况的追踪给忽略看。我们必须及时发现这些变化，才能持久地去研究分析探索其趋势和成因，这样才能真正实现客户关系管理的营销管理上的价值。
让我们再来谈谈处理好销售与营销之间的关系。我们总是在被告诫：我们营销工作不仅仅只是指销售工作。我们弄不清这两者之间究竟应该怎样是怎么样的相互作用呢?当我们处在这个时代——必须时刻关注客户的时代，我们企业的销售工作必须要明确它所服从的营销工作目标是什么，而企业的市场营销工作不能高高停留在战略和市场研究上，它也应该比以往更多地关注销售工作所面临的实际困难，这样才能把营销工作做得更加精确有效。销售人员才是离客户最近的人，如何推动营销部门和销售部门更加密切的合作，这是在一个客户至上的时代里所要关注的重点问题。两者的关系处理好了，方可相得益彰，使得企业的营销绩效最好。
做好用户体验管理。市场营销的作用在于我们必须传播和传递客户价值，客户所追求、需要的价值是什么呢?他们追求的价值就蕴含在企业为他们提供的各种特殊体验之中。企业应当必须仔细分析属于你的客户群体什么才是他们所追求?在这同时我们更要努力地去搭建一个能够满足这种价值的体验的平台，在和客户可能发生接触的直接和间接的各个环节上为客户创造一种奇特的体验。客户也将为让他们满意的体验付费。注重为客户提供特别的体验，积极运用全面体验管理，这才是真正做到了以客户为中心，这才是这正站在了客户的角度来思考问题，也只有这样才能使企业与竞争对手区分开来，并以此持续获利。
