客户服务管理制度是为了更加有效的对客户服务进行规范化管理，建立完整的客户服务体系，更好的满足客户服务的需求，及时有效的解决客户在消费过程中所面临的各种问题，保持企业与客户之间的良好联系，不断提高企业服务水平，满足客户需求，开拓市场而制定管理制度。
客户服务管理制度的主要内容有：
1. 在接听客户投诉电话和意见是需要保持语言的文明礼貌，措辞得当，准确表达自己的意思，语言饱满，并且保持耐心，听取客户问题和意见。
2. 及时完整准确的反馈客户问题，并做记录；协同相关部门为客户解决问题并及时给予客户回复。
3. 及时更新和整理客户信息，定期回访保持与客户之间的联系，挖掘客户的潜在价值，发展长期的客户关系。
4. 做好客户来访的登记工作，并接待好客户。
5. 根据客户所投诉的内容和严重程度进行分类，并且制定不同的处理流程，而对于严重事件则需要第一时间为客户反馈和处理，持续跟踪事件处理情况，做好客户的安抚和沟通工作。
6. 树立企业良好形象，提高客户服务水平，及时满足客户需求，最大程度的为客户提供满意的客户服务。
7. 明确客户管理部门的管理职责，细化客户服务流程，分工分责，制定要客户管理部门的培训计划和培训目标，保证为客户提供优质的客户服务。
客户服务管理制度是企业提升市场竞争力的重要内容，是企业应对消费者需求和市场需求的重要手段，也是企业管理中的一项重要内容。客户服务管理制度以客户为中心的管理理念出发，充分发挥客户资源的价值，使得企业在激烈的市场竞争中获得可持续的发展。
