客服专员就是代表公司对外与客户沟通的窗口，客户对于客服的服务质量如何会影响到公司的产品及业务的销售情况。客户的满意度能关系到公司的发展，几乎各个行业都需要客服专员来提高公司的客服质量，对客服专员岗位感兴趣的小伙伴们，知道客服人员工作职责是什么吗?想要从事一个职位就必须要对一个岗位的职责有所了解，一起来看看客服专员岗位职责吧。
客服专员就是为了让客户感受到更好的产品服务，为客户服务，帮客户解答疑问的工作，不同的行业客服专员的职责是稍微有些不同，下面为客服专员岗位职责介绍，可以供大家参考。
电话客服专员岗位职责介绍：
1)以饱满的工作热情、良好的精神状态及仪容仪表负责所分配区域的客户咨询，了解客户的需求，耐心细致地帮助客户解答疑问;
2)按照公司的规章流程，充分了解公司的产品或服务项目，了解客户问题的情况。能够灵活应变、反应灵敏的回答客户的疑问，及时为客户解决问题;
3)拥有良好的心态调整及情绪处理能力，接到客户的投诉或者抱怨的情况时，主动先向客户表示歉意再了解客户投诉真正的原因和想要的解决方法，妥善进行处理，注意沟通的技巧，以公司的利益为重，不与客户发生争执争吵现象，若是投诉的情况比较严重需及时向上级报告;
4)较强的学习能力，能够快速吸收更多的产品知识，并且有一定的人际处理能力，积极主动的工作，有服务的意识及奉献精神;
5)根据每天的工作情况将客户的反馈建立报表并详细记录，若是遇到特殊的情绪或是处理不了的情况时需及时上报上级。
4s店客服专员岗位职责介绍：
1)耐心、负责任的接受客户的咨询、认真的记录客户咨询、投诉等事项，根据公司的规定给予客户反馈处理，及时的将客户的投诉及建议传达给相关部门;
2)对客户的资料进行分类整理、归档保存，了解客户的信息关注客户的动态;
3)定期汇总客户咨询、投诉的内容，提交分析报告给上级;
4)及时处理客户的投诉，处理情况之后进行跟踪回访跟进，使客户的投诉得到有效的解决，并记录到投诉档案;
5)与其他部门协调合作协助参与公司的营销活动、销售等工作，完成领导安排的其他工作任务。
网络客服专员岗位职责介绍：
1)服从上级领导工作安排及指示，认真负责的利用网络沟通工具做好线上客服的服务工作;
2)对电话或者网络上的咨询进行回复，积极主动的为客户做好产品介绍、正确的引导、促进客户成交订单，处理订单;
3)跟进客户的订单的发货、物流等信息，并处理客户的反馈信息、对于反馈的处理进行回访，做好相应的退货换货、维护客户关系等工作;
4)对客户的咨询及反馈的意见进行记录汇总，整理分析做好报告提交上级;
5)配合上级完成交代的其他工作。
