前台是客户进入一家公司中所接触的第一个接待人员，也是客户对这个公司的第一印象的窗口，这个职位的表现如何直接决定着公司的整体形象如何，那么前台文员的工作内容有哪些呢?下面一起来看看前台文员岗位职责。
想要做好前台文员的工作，先来看下前台文员岗位职责有哪些，工作内容整理如下，可供参考：
1)遵守公司的规章制度，做好前台岗位工作，不可随意离开工作台，如需要离岗则需要向领导请示;
2)负责来访客户的接待、咨询、服务、引见工作，保持良好的礼貌，遵守公司的接待礼仪规范，微笑服务;
3)礼貌接听前台电话的接听和转接电话工作，记录留言、重要事项需认真记录并转交给相关部门负责人，如对于客户的投诉电话填写登记表并传到客户服务部门。若是需要转接电话则需及时做好电话转接工作，转接到相关负责人接听，做到信息准确传达。
4)根据公司领导要求做好文件处理工作，并做好相关的打字、复印、传真的收发等工作。
5)公司的各类外来信件、报刊、包裹等等的签收工作，并正确分发到各个部门。
6)管理公司办公设备，发现公司电脑、打印机、传真机等设备有故障时，及时通知维修人员进行修理，确保设备供应正常工作需要。
7)负责公司前台及接待室的办公卫生清洁，桌椅摆放整齐。
8)完成领导安排的其他工作，并协助人事专员配合做好相关的工作。
9)完成各类文件的手机、整理、归档、保管等工作。
10)客户到访时，对客户来访进行登记并递上茶水请其稍等，通知相关领导，得到许可之后，带领客户与领导会面。客户离开后及时清理垃圾保持整洁环境。
11)前来应聘的求职者安排其填写公司的求职登记表，并通知相关的人事部门安排面试。
12)公司发生特殊情况必须向领导汇报。
13)做好公司开会时的会议记录。
前台文员服务规范：
1)接待客户时要热情大方，用好敬语，说话有分寸，语气温和，耐心认真倾听客户讲话，不得打断客户讲话或与客户抢话。
2)保持良好的站姿、坐姿、走姿，不得摇头晃脑，东张西望，做出不雅的动作等。
3)保持个人卫生清洁，上班时间化淡妆，不得在前台工作时间化妆。
4)来访客户参观公司时，做好引路和宣传介绍工作，解答客户的问题。
5)当来访客户提出个人要求时前台文员应耐心认真聆听，并做好笔记，如果遇到无法处理的问题，请客户稍等，再请示相关领导出面调解问题。
6)不可过问客户私人问题，不可以貌取人，对身体不便的残障人士不歧视，热情接待所有客户。
7)来电电话应在铃响三声内进行接听，用规范的语气说：“您好，这里是XX公司。“超过三声后接电话的先表达歉意”您好!不好意思，刚有事才走开了。请问有什么可以帮助您的?“
公司的前台文员的工作直接代表着企业的形象，服务质量如何决定客户印象如何，所以认真遵守工作规范做好前台工作才能够给客户留下好印象，以求达到事半功倍的效果。
