消费心理和消费行为是企业制定经营策略，特别是制定营销策略的起点和基础。面对电子商务这种特殊的消费形式，消费者的消费心理和消费行为表现得更加复杂和微妙，直接影响电商企业的经营效果和发展空间。深入研究消费心理和消费行为，对进一步拓展电子商务具有重要意义。
营销的变革，根源在于消费者。消费者逐渐主导买方市场时代，面对更加丰富的商品选择，消费者心理与以往相比呈现出新的特点和发展趋势，这些特点和趋势在电子商务中表现得更为突出。很多消费者在网购的过程中，会产生不同的心理状态。作为网店卖家，需要的是分析消费者的心理，合理布局店铺的产品，才能产生更好的销售转化。
因此，要做好店铺的商品布局，首先就要了解顾客在购买的流程中的所有心理反应。在课程《一节课读懂在线消费心理》中，吴晓斐老师根据消费者的整个消费过程，总结了网购前、网购中，网购后三种心理变化：
网购前，影响消费者心理购买动机的有弹需新品、情感营销以及名牌效应，而帮助消费者下购买决心的钥匙是信心。
网购中，消费者主要考虑三个问题，第一个是消费性价比高的商品，第二个是消费品牌产品，第三个是打破时空的货币投票;而影响消费者下单的，主要是产品的质量、直观感受欠缺以及安全顾虑等;
网购后，消费者喜欢晒自己的购买成果，他们喜欢传递新鲜信息，喜欢分享购物心情，同时也希望找到兴趣相投的人给些建议，还有分享实惠，攀比心理等;
电商中消费者的特殊心理变化给企业经营带来了新的挑战，同时也带来了更多的商业机遇，因此跳出以往传统经营思维局限是必须的。在营销、方式、手段、策略上，电商企业也应该有所突破，才能建议一下自己的运行机制。只有从消费者网购前、中、后三个心理动态进行剖析，把握用户的消费心理，构建更人性化的产品布局，营造良好的用户消费体验，才能让产品更畅销。
点击学习：《一节课读懂在线消费心理》
吴晓斐老师介绍：
中国互联网协会商务应用委员会副秘书长。擅长互联网产品运营，长期深入研究网络、营销、电商的商业模式及运营;国内唯一区域媒体营销研修班的创始人。
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