案例：电信客服中心整个组织体系，十分复杂，流程的走向，人员的设置，各种各样的问题，所有这些的问题只是症状，必须寻找出问题的根源。这些根源归根节底围绕五个问题：工作流程，质量管理，行为规范，考核薪酬，岗位管理等。这五个问题解决了，就等于解决了电信的客服中心的大部分问题。在课程中，徐志老师详细阐述了如何在实践中解决这些企业咨询的问题。
1， 认识组织架构是如何运行的?
2， 如何架构一个组织的内部运营体系?
对外的行为来决定对内怎么做。战略决定组织，你如何架构自己的组织体系，必须要明确，对外的目标，再决定对内要做什么。
在课程《电信客服中心如何构建组织体系》中，徐志老师提到案例的收获，需要从三个方面来进行。
案例的收获：组织目标组织职能决定组织体系;
前端拉动后端
分清直接创造价值和间接创造价值的工作
课程中，徐志老师依据10000号的案例，分析了如何进行内部组织架构的构建，分辨什么工作是直接创造价值，什么是间接创造价值，把主要工作进行架构，必须先从前端架构开始。才能形成正确的逻辑思维，构建出健康的内部组织架构。
点击学习：《电信客服中心如何构建组织体系》
徐志老师介绍：
中国市场学会理事，南昌大学经济与管理学院硕士生导师，中国高校市场学会理事。
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