我们都说销售是语言的艺术，导购员就是要掌握销售技巧事半功倍。
我服务企业的过程中，不难发现，在对瓷砖门店不断的走访、调查中，发现导购的三种层次：普通导购员和金牌导购员都有着很大的差距，
来看看金牌导购员是怎么样的——他的话语能触动顾客，让顾客心动、情动而产生购买。
优秀导购员停留的层面——他能说服顾客，能够自如地转变客户的价值点，把产品的优势与顾客的需求点对接，促成用户的消费。
再来看看普通导购的销售技巧层面。他们处于说出产品的卖点，将产品呈现，向顾客阐述自己的产品的优势，通过过硬的产品品质与花色差异而产生销售，当产品同质化严重时，成交就变得极其艰难。
用产品来触动顾客、用产品来说服顾客;用产品的描述告诉顾客这是的三个层次。在瓷砖的门店销售中的具体运用实例如下：
层次一说清
要把事情说清，这看似很简单的事，但在瓷砖行业销售调研中发现这却是个难题。当我们走访了很多门店后，无论是大品牌还是三四线的小品牌，大多数人在介绍产品自身的价值时基本上的口述是一致的：
我们采用耐磨颜料不雕塑。
我们的砖经过1200多度高温的烧制…
我们采用高端技术压制出来的…
我们的瓷砖很平整…
你看，我们的砖纹理细腻、逼真、立体…
瓷砖是性能的同质化的程度如此之严重，如果不是不同的品牌我们还会以为是一样的，话术、产品描述完全相同。价值的体现，在导购口中的产品卖点相同，对于价值相同的产品，顾客所关注的就是产品的价格。
对于说清这个概念，我觉得一是要把产品与其它产品不一样的地方，也就是产品的差异化、价值点清楚表达。据我所知，在瓷砖的生产流程、生产设备差异不大，但在不同的企业它的配方、纹理、工艺、品检等多个方面存在诸多不同。找出不同，就能顾客一个购买的理由。
说清，是把专业词汇转变成形象生动让客户易于理解，假如你把它介绍清楚了但用都是专业生涩的词汇，但对于行外人的顾客不理解跟没说清楚是一回事。
我发现许多导购讲自己的产品是经过1200多度高温，烧制得更透。烧得透，但顾客没有这个概念。要是自己能比其它家的导购员描述得更能通俗易懂描述让顾客听明白，哪怕是同质化的产品，也更具有竞争力。瓷砖和瓷碗瓷盘在烧制工艺上相似，烧得透的瓷砖和烧得透的瓷碗一样，能更加密实、耐磨、好打理。所以，在介绍烧得透的时候，可以用瓷砖来进行参照解读。
