在销售活动中，老用户的重复购买率是新用户的几倍，而且维护一个老客户的成本，只有开发新客户的八分之一，却能够带来80%的营业收入，可见老客户的重要性。在电商的销售活动中亦如此，如果能够做好老客户的沟通营销，不但可以减少店铺的营运投入，还可以确保店铺的营销收入。
当然，老客户的产生，也不是一天形成的。在网店销售过程中，首先进来的是流量客户，然后变成询单客户，潜在客户，到购买客户，然后因为你店铺的产品以及营销的吸引程度，产生二次购买，变成复购客户，最终变成忠实客户。这个过程相对漫长，而且对卖家的考验比较高。
对于已经拥有网店的老客户，你知道他们在想些什么吗?你知道老客户为什么会回头去购买你的产品吗?在课程《如何做好网店老客户营销》中，在线客服成交引导专家韩丹提到，要做好老客户的分析与管理需要从两个方面进行营销规划。
首先是做好客户的CRM管理，做CRM的目的，在于更加关注业务流程 ，通过对销售、服务等界面管理，以最便捷的工作方法给客户提供超出预期的服务，来提升客户忠诚度，另一方面是基于大量的日常数据，对数据进行挖掘分析，找出客户行为、产品、服务的特征，从而匹配精准的营销策略，双向提升老客户价值。
其实，是做好客户的营销规划，例如做好客户的分层，区分客户价值以及制定相应的会员制度，制定相应的会员活动提升老客户的活跃度，以及进行相关的信息推送，保持店铺与老客户信息传递的通畅，让老客户随时了解店铺的最新动态。
老客户营销，营销的产品，同时营销的也是店铺卖家的信誉与对客户的关怀，只有让老客户真正了解店铺，那么之间的关系才能长期维系，才能促成老客户的忠诚。
课程链接：《如何做好网店老客户营销》
韩丹老师介绍：
5年电商客服经验。善于研究消费者心理需求，提升店铺转化;精通销售人员产品话术、销售技巧培训。
点击进入：韩丹讲师空间
