1) 今日的管理者既是倾听着，也是沟通者与教育者，他们善于表达自己，鼓励员工发挥最大的潜力，而不是自行制定所有的决策。
2)一个人之所以被任命为领导，并不是因为他无所不知，或者由能力制定所有决策，而是因为他懂得汇集众人的智慧，并为完成工作创造条件。然后将工作条件授权给员工，让他们独立承担责任，完成日常的工作。 领导者就是创造条件使工作得以退进的人。
3)在瞬息万变的商业环境中，位于金字塔顶端的领导者决不可能全盘操控所有细节。因此，工作在一线的员工必须掌握相当实权，因为他们才是对市场变化感受最深的人。
4)公司领导应将关注点放在经营上，而不是社会关系或权力本身。试图靠权力谋取私利的人，往往也会因人际关系恶化、业绩低劣而遭遇淘汰的命运。过于注重社会关系的人，则可能会为了避免冲突而采取事事妥协的做法。
5)高层主管应该成为远景的描绘者，战略的制定者、信息的沟通者，同时还要承担导师的角色，激励员工努力达成目标。
6)我们不再把费用当作洪水猛兽，必除之而后快。相反地，我们开始认识到，费用才是提高公司竞争力的必要资源。
7)一旦确立了为商务旅客提供最佳服务的明确目标，就很容易定义出哪些费用是毫无意义的，也可以确保消减掉这些费用以后不会对公司造成伤害。
8)公司在某些方面还没有形成完整的体系，多亏员工们敏锐的经验与判断，才节省了许多宝贵的时间。
9) 一线员工的工作突然之间得到了公司的重视。以往不受赏识的他们，如今成为了引人注目的中心。 我深刻的认识到，只有更加信赖一线员工才能取得成功。
10) 毫无疑问的是，我们在分散权力和沟通远景的过程中，也同时增加了对员工的要求。
11)中层经理，应该努力承担起分析问题、分配资源的责任，更重要的是，他还应当全力支持基层员工的工作需要。
12)公司必须给予一线员工适当的权力，使他们能够迅速而礼貌地矗立顾客的特殊需求。
13)通过分权政策，使员工最大限度的发挥创造力。
14)如果员工不愿意投入更多时间履行责任，那么成功也只是纸上谈兵。
15)学会如何做一名领导者，而不仅仅是一名管理者
16) 许多主管都是先设定目标与战略，在研究市场环境与顾客需要。很显然，这个顺序是错误的。如果你不了解当前的环境，也不知道顾客要的是什么，又怎能设定出正确的目标及战略呢?
17) 为了激励和支持一线员工，我们需要通晓有关督察、传授、批判、赞美、教导等方面知识和技巧的中层经理。他们有责任将最高管理者的整体战略转变为一线员工可以切实遵行的方针，并调动必要资源，帮助一线员工达成目标。这一切都需要中层经理具备规划性、创造性和足智多谋的头脑。
18)不论个人还是公司，该冒险时必须勇敢一跳。对公司来说，我们称这种跳跃为“执行”。制定一个明确的战略将使执行更加容易。而决策者的勇气与直觉至关重要，有时甚至要“鲁莽”一点。
(来源：百度文库)
