在这电商的时代，在其日常运营过程中，网络在线客服发挥着不可忽视的作用。客服该如何与客户做好沟通，需掌握什么样的沟通技巧，才能促进成交。
通过观看陈林武老师的《“诱”单必成的在线客服沟通秘籍》课程，了解到以下在线客服“诱”单成功的技巧。
一、 沟通的及时性
1、 沟通及时性的含义;2、 抓好黄金六秒
二、 沟通过程的关切度
三、 沟通的技巧性
1、 微笑客服;2、 礼貌;3、 同化;4、 异化
四、 沟通的专业性
1、 专业精神及良好的职业道德
2、 专业的产品知识
五、 沟通促成交
1、 分析客户迟迟不交易的原因；2、 利用“怕买不到”的心理；3、 利用顾客希望快点拿到商品的心理；4、 采用“二选其一”的技巧；5、 直接跟顾客讨论成交后的问题；6、 付款后确认信息
六、沟通降售后异议
大多的技巧要通过不断实践才能领悟，客服的工作也一样，只要真正掌握好这节课程，相信定能提高成交量。
点击这里：学习《《“诱”单必成的在线客服沟通秘籍》
陈林武老师介绍
英盛网认证讲师;心理学硕士; 曾任教于中央广播电视大学; 曾担任别克品牌经销商人事总监。
点击这里：陈林武老师讲师空间
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