在淘宝天猫的影响之下，历届双十一我们经历一个怎样的过程呢?在大多数人的印象中，双十一就是疯狂的打折，优惠，促销，全场包邮等各种疯狂的活动。但又有多少人知道在商家的内部会经历什么样的无硝烟的战争呢?
通过观看何先艳老师的《双11金牌客服的养成之道》课程，了解到商家经营中客服的工作秘籍。客服具体分工，客服方面的规则还有包括打单物流方面的配合，整个关系到客服相关的工作，我们将从课程中的得到一个全面的介绍和指引。
一、客服具体分工
1、攻坚客服(核心);2、催付客服;3、售前客服;4、改单客服;5、售后客服;6、电话客服
二、双11期间要怎样安排客服人员
1、双11前期排班，分工
2、双11当天，白天、夜晚、高峰段的排期，分工
3、双11后不同时间段，不同岗位，怎样排班更合理
三、打单、物流配合
1、双11中、后期
(1)黄金发货时间;(2)白银发货时间;(3)严重爆仓，积压
2、11号——14号打单值班时段安排
四、双11各时段注意事项、规则要点、总结
1、战前准备;2、战斗打响;3、阵地坚守;4、战后之战;5、发货规则：所有商品需要在20号24点之前完成发货
点击这里：学习《双11金牌客服的养成之道》
何先艳老师介绍
英盛网特约讲师， 大麦电商客服中心客服经理， 全权管理客服中心、负责相关所有业务、对外培训等。 08年接触电商，无间断从事客服相关岗位，3.5年客服管理工作; 连续多年参与天猫11.11、12.12、6.26、8.28等大型促销，全权负责客服的培训、人员调配; 长期负责售前销售、售后处理、投诉维权处理等培训工作;
点击这里：何先艳老师讲师空间
