作为人力资源的人,你自然想要帮助当别人所需要的东西通常答案必须是“不”。但是你知道从经验中知道当你说“不”总是能工作得更好。这里有三种方法可以做到这一点：
1)让对方知道你听到他的情况
首先确认该请求：“我知道这是很重要的”或“通常情况下，现在我是能帮助你的。”客服专业人士会告诉你，要化解愤怒/沮丧客户最大的关键是让客户咆哮关于这个问题，并说：“我可以看到这个问题可以使任何人都感觉沮丧。”相同的基本原则也适用于倾听，在你不能马上应付一个问题的时候。
2)向对方说明情况
没有错，解释为什么你的答案一定是“不”。只要保持简单(你不应该道歉忙碌)：“我现在工作的一个项目”或“我不能花时间从X，Y和Z离开”。
3)用 不 转过
给人以一种替代的积极性。例如:"这种资源可能帮助你"或"你问这个人呢?"有些人会宁愿跑到解决已知问题的解决者 — —如像你这样— 花时间来计算如何解决问题本身。
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