每一个工作场所都有消极的人在侵蚀人的士气。他们不容易挑选的人群,但他们可以做一个惊人的数量的损害。
大多数情况下,这些人没有犯大的错误,唤起注意自己。他们经常很擅长自己的工作，但像在后台运行的计算机程序的病毒一样,其酸性个性侵蚀着目标公司，一周又一周,年复一年。
这些人是谁?他们是谁的员工:
不断寻找事情抱怨,夸大了同事犯错误的严重性
传播流言,开始传言坑员工
背后说同事的坏话
破坏监管者的权力无休止的流的批评保持不为人知，所以很少认识和纠正。
说唯一的方法来解决一个这样的态度就是通过心理治疗、宗教。但这是一个罕见的经理是一个缩水,部长和神经外科医生。
不过,每个经理都需要一个战略来应对这种不断拖累员工态度。
赌注太高,只是顺其自然。
4关键问题寻找答案
所以要做什么?专家说经理应该远离模糊的“坏”的态度。
关键问题:
员工的行为的影响是什么?
人的行为如何不同于整体员工行为的标准吗?
什么是这个人的行为的影响与他/她工作的人吗?
如果这个人是根据我们的接受标准,可以在士气和生产率产生影响吗?
经理应该识别消极的人的行为,明确这些行为将不再被容忍。
一个例子:一个中西部公司建立了一个“混蛋”的政策。它包括声明:
每个员工将展示专业行为,支持团队的努力和提高团队行为,性能和生产力。
处理与酸性员工用强硬的态度来进行交谈
建立政策是一个坚实的第一步,它创造了一个良好的框架。
但经理需要实用的建议,结果每天前线。
经理需要一对一的训练课程涵盖这些要点:
承认的尴尬。管理者可以让员工知道他们提供反馈,很难讨论。只有人类有这样的感觉。
要注重实效。这样的短语“我提起这些,因为你成功解决这个问题是很重要的在你的工作是有帮助的。
强调积极的一面。这是一个好主意来突出时可能会发生的好事的人改变了破坏性行为。另一方面,如果一个人仍然目中无人,强调负面的结果,如果人的态度并没有改变可能是有效的,太。
这是人的本性,想推迟在艰难的谈话与一个员工一个糟糕的态度。但这只会让事情变得更糟。
因为它将是一个艰难的谈话,建议主管准备讨论。
处理冲突的建议:
具体想要的是什么。这是错误的使用一般条款讨论一个特定行为的问题。例如,一个经理说“我不喜欢你的态度。我希望你能改变它。“这是很安全的,但是它可能意味着什么。
相反,经理应该说“这不是帮助你在背后谈论我们的客户。这毒药其他客户服务的态度。从现在开始,如果你不能说一些支持客户,请什么都不要说。”
经理应该尽量收集具体的例子的负面事情员工过去曾表示,和使用这些清晰的讨论。
让人们咆哮…一点。一次经理已经通过讨论特定的行为,很可能对方会觉得有必要发脾气,甚至发动防御。避免让人们觉得他们是在证人席上,让他们咆哮。
它会帮助他们觉得他们被听到——因为它们。然后引导谈话回到你想要的结果。
我们尝试使用”。“工作,认为这一问题对每个人来说都是一个问题。经理可以开始说“我们有一个问题”或“我们需要改变”。
帮助的人意识到这种行为是很重要的,没有相互指责。
避免过度使用”你。“将所有员工的责任是一个对话的黑洞,逃跑是不可能的。经常使用的单词,如“你有一个坏的态度,每个人都知道它“是一种邀请。
相反,试着“我们需要谈论你的态度。”
这里的重点是,可以使用“你”这个词使用它不断地以消极的方式杀死了谈话。
避免“然而”和“但。“有些管理者认为,如果他们领导的称赞,更容易涉足这一问题。谈话看起来是这样的:“你做得很好,但是…”然后经理降低了繁荣。
常常使人感到恼火,让他们想,“他为什么不能说一些积极和离开它吗?”
考虑替代“和”“但是”、“然而”,谈话可能会更加顺利,如:“你做得很好,我们需要讨论如何让你表现出更多的对客户的尊重。”
不要觉得你必须填补沉默。在紧张的情况下经理可能会填补谈话的每一个差距。不喜欢。有一个间歇时保持沉默。给对方填写的沉默。
令人惊讶的一个经理的信息量可以不用问问题…只要保持沉默。
