良好的客户关系管理一方面可以提升企业的竞争力，另一方面可以提升企业的服务能力，与客户之间维持良好的关系也可以提高企业品牌力度，这对企业的长期发展都是有着重要意义的。客户关系管理的重要性是树立以客户为中心的企业发展理念，并在此基础上制定职业的发展战略目标，优化企业生产服务流程，提高客户满意度是提升企业效率及企业核心竞争力额的重要手段。
客户关系管理的重要性也是在企业发展新客户的同时如何留住老客户维持企业长期经济增长的一项重要工作。企业通过积累和维持客户信息可以建立和制定以满足客户需求的市场战略；而同时发展新客户的成本要高于保留现有客户的成本费用，所以可以通过维持现有客户的关系，为现有客户提供可靠的服务可以将客户转变为长期客户，从而增加企业的商机。对于企业的发展具有积极的推进作用。
客户关系管理的重要性可以体现在以下两个方面：
一方面，客户关系管理可以提升企业业务运行效率，降低企业客户资源发展成本，提高企业的经营水平。通过对客户信息的收集以及整理，达到客户信息资源的共享，为客户提升高质的服务，提升企业的用户体验。
另一方面，可以发掘潜在客户价值，防止长期客户的流失，挖掘客户可能存在的价值提高客户忠诚度，开拓企业销售市场，从而提升企业经营水平。积极的维持企业与客户之间的良好客户关系，提高企业对客户的重视程度可以掌握更多的业务机会，是企业发展自身客户群体，建立良好的企业品牌的一种方式，提供优质的服务也是提升企业业务水平的一项重要准备。
