客服是面向终端客户的直接人，也是客户意见和投诉的直接处理者，特别是作为跨境电商专业的客服可以有效地减少公司损失，维持财务安全。面对全世界不同客户，如何做好服务?
在视频课程《解密跨境电商客服攻略》中，有着多年跨境电商从业经验的刘健老师，从客服工作的重要性、客服工作的相关要求和知识储备、客服处理问题的相关策略，三大方面解读跨境电商的整套客户服务策略，让学员通过提高客服的技巧，更好地沟通协调，有效解决异议，减少纠纷，给予客户更好的体验，提升品牌的美誉度和客户的忠诚度，通过服务促进销售业绩提升。
为什么失去客户?
1、45%顾客离开是因为服务
2、20%的是因为没人关心他们
3、15%的离开是因为他们发现了更好产品
4、15%的离开是因为他们发现了更便宜的价格
5、剩余5%离开是源于其他因素
总之，客服是一种修行，卖家要总是让客户感觉舒适，倍受尊重，这样才能赢得更多客户，希望每个跨境电商客服都能做到专业，懂得通过这些技巧来改善客户体验。
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刘健老师介绍：
五年跨境电商从业经验，先后任职于两家跨境电商年销售额千万级公司，负责电商团队咨询培训，渠道开发，平台综合运营，战略指导等工作。
精通Aliexpress，ebay，Amazon等主流跨境电商平台管理和运营，擅长跨境电商供应链管理，精通跨境电商全流程运营体系，曾为国内一些知名企业提供跨境电商咨询，团队建议，代运营，产品分销等服务，协助企业开拓跨境电商渠道，参与全球市场。
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