客服是面向终端客户的直接人,也是客户意见和投诉的直接处理者,特别是作为跨境电商专业的客服可以有效地减少公司损失,维持财务安全。面对全世界不同客户,如何做好服务?
在视频课程《解密跨境电商客服攻略》中,有着多年跨境电商从业经验的刘健老师,从客服工作的重要性、客服工作的相关要求和知识储备、客服处理问题的相关策略,三大方面解读跨境电商的整套客户服务策略,让学员通过提高客服的技巧,更好地沟通协调,有效解决异议,减少纠纷,给予客户更好的体验,提升品牌的美誉度和客户的忠诚度,通过服务促进销售业绩提升。
为什么失去客户?
1、45%顾客离开是因为服务
2、20%的是因为没人关心他们
3、15%的离开是因为他们发现了更好产品
4、15%的离开是因为他们发现了更便宜的价格
5、剩余5%离开是源于其他因素
总之,客服是一种修行,卖家要总是让客户感觉舒适,倍受尊重,这样才能赢得更多客户,希望每个跨境电商客服都能做到专业,懂得通过这些技巧来改善客户体验。
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刘健老师介绍:
五年跨境电商从业经验,先后任职于两家跨境电商年销售额千万级公司,负责电商团队咨询培训,渠道开发,平台综合运营,战略指导等工作。
精通Aliexpress,ebay,Amazon等主流跨境电商平台管理和运营,擅长跨境电商供应链管理,精通跨境电商全流程运营体系,曾为国内一些知名企业提供跨境电商咨询,团队建议,代运营,产品分销等服务,协助企业开拓跨境电商渠道,参与全球市场。
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