在现代电商活动中，用户体验越来越受到众人的关注。那么除了用户体验、店铺风格、商品定价、产品展示等因素外，对店铺转化率影响最大的因素是什么呢?可能很多人想到了，就是客服，客服的服务态度、响应速度、专业程度都在一定程度上影响着店铺转化率。
客服在网店成交转化中相当于足球比赛中的前锋，如没能把握好临门一脚之前的努力也都白费。当有买家进店咨询时，如何回复买家也是需要技巧的，卖家说对每句话可以显著提高询单转化率。与此同时，快速打消客户的异议，并产生相应的关联销售，是形成有效订单转化率的关键因素。那么如何引导客户快速并快乐着下单?如何提升客户询单转化率呢?
在课程《让客服询单转化率翻倍的秘密 (2集)》中，韩丹老师指出，要想让消费者满意并付款，需要做好这六大步骤：
第一步、建立关系
(1) 特色的服务开场白; (2) 善于运用表情;
第二步、挖掘需求
(1) 了解客户购买需求; (2) 挖掘客户购买需求; (3) 结合店内产品，提供精准服务;
第三步、方案提供
遵循方案提供的原则：(1) 肯定客户的眼光 (2) 客户的需求出发; (3) 客观的评价产品; (4) 由客户自己做出最终的决定;
第四步、处理异议
打消客户的异议可以从这些方面考虑：价格、性能、物流、售后保障、口碑评价;
第五步、关联销售
在合适的时机中，用确定的话术进行关联销售，通常使用搭配型以及替代型;
第六步、成交送客
(1) 真诚确认; (2) 核实订单; (3) 签收提醒; (4) 表示感谢; (5) 好评索取。
深度挖掘用户的需求，才是最好的实现询单转化率的方法，因此，如果店铺想要培养高满意度的粉丝，就必须在这些方面下足工夫。
课程链接：《让客服询单转化率翻倍的秘密 (2集)》
韩丹老师介绍：
5年电商客服经验。善于研究消费者心理需求，提升店铺转化;精通销售人员产品话术、销售技巧培训。
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