跟单员是做什么的？在了解跟单员工作内容，先来了解下什么是跟单员？一般来说，企业在日常经营过程当中，会产生订单，我们称那些负责跟进客户订单完成进度，对整个订单交易过程进行追踪、管理、提供服务的专业人员为跟单员。一般来说，跟单员不能是兼职的，特别是在外贸领域，外贸跟单员需要对货物交接、出货期等负责。
为什么出现跟单员职位？企业在生产经营当中，产生的大量订单，为确保订单的顺利交易，于是从公司相关部门抽调或者招聘专业人员对订单进行跟进，这就产生了跟单员职位。跟单员对于人的要求并不是很高，只要有责任心、耐心学习，积极主动完成工作，一般高中或者中专以上学历就可以从事跟单员职业了。
跟单员是做什么的？跟单员工作情况，其实和业务员区别不大，主要工作都是促进订单的交易，或者做好订单交易服务。督促生产部门，确保订单的产品能够按时保质保量的完成。在这个过程中，跟单员要做好个个环节的协调，及时发现可能的问题，想尽办法去解决。一般跟单员工作内容包括一下几点：
1，根据公司安排，了解订单信息，做好跟单准备工作。
2，跟单员与客户及时联系，提供帮助。
3，根据订单和客户需求，掌握产品生产流通进程，确保产品生产顺利完成，及时交货。需要协同公司有关部门，做好产品的推进工作。
4，向客户提交产品货物。当货物生产完成后，就可以向客户交付使用。
5，催促客户付款结算。
6，后期服务。当一个订单完成之后，优秀的跟单员应该进一步做好后续的服务。企业不是做一锤子买卖，当客户购买了一次产品或者服务之后，为了后续更好的得到客户的青睐，跟单员应该在订单交易完成之后，做好后续的服务。比如定期联系，了解产品使用情况，体验是否好，有什么反馈意见等。通过这种细心的服务，让客户感觉到你的用心服务，而不是为了完成一个订单的一锤子买卖。
根据不同行业，跟单员的具体工作内容和方式也有些差别。跟单员常见于外贸行业。外贸行业的跟单员也是行业内非常严格的，工作内容也相对繁杂些，一般外贸跟单员的工作流程包括以下方面：
1 客户询盘
一般在客户下订单之前，都会有相关的订单查询给业务部，做一些细节上的了解。
2 报价
业务部及时回复客人查询，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等，发票给客户做正式报价。
3 得到订单
经过洽谈，收到客户正式的订单。
4 下生产订单
得到客人的订单确认后，给工厂下订单，安排生产计划。
5 业务审批
业务部收到订单后，首先做出业务审核表。按“出口合同审核表”的项目如实填写，尽可能将各种预计费用都列明。合同审批需附上客人订单传真件，与工厂的收购合同。审核表要由业务员签名，部门经理审批，再交管理部人员审核后才能执行。如金额较大的，或有预付款和佣金等条款的，要经公司总经理审批才行。合同审批之后，制成销售订单，交给部门进程员跟进。
6 下达生产通知
业务部在确定交货期后，满足下列情况可下达生产通知, 通知工厂按时生产。
7 验货
在交货期前一周，要通知公司验货员验货。如果客人要自己或指定验货人员来验货的，要在交货期一周前，约客户查货并将查货日期告知计划部。如果客人指定由第三方验货公司或公正行等验货的，要在交货期两周前与验货公司联系，预约验货时间，确保在交货期前安排好时间。确定后将验货时间通知工厂。
8 制备基本文件
工厂提供的装箱资料，制作出口合同，出口商业发票，装箱单等文件（应由业务跟单员制作，交给单证员）。
9 商检
如果是国家法定 商检 产品，在给工厂下订单时要说明 商检 要求，并提供出口合同，发票等商检所需资料。而且要告诉工厂将来产品的出口口岸，便于工厂办理商检。应在发货一周之前拿到商检换证凭单/条。
10 租船订仓
11 安排拖柜
12 委托 报关
在拖柜同时将报关所需资料交给合作报关行，委托出口报关及做商检通关换单。
13 获得运输文件
最迟在开船后两天内，要将 提单 补料内容传真给船运公司或货运代理。
14 准备其他文件
商业发票：L/C 要求提供的文件中，对商业发票要求最严格。
15 交单
采用L/C收汇的，应在规定的交单时间内，备齐全部 单证 ，并严格审单，确保没有错误，才交银行议付。
采用T/T收汇的，在取得提单后马上传真提单给客人付款，确认受到余款后再将提单正本及其他文件寄给客人。
如果T/T收汇的，要求收全款才能做柜的，要等收款后再安排拖柜。拿到提单后可立即寄正本提单给客人。
16 业务登记
每单出口业务在完成后要及时做登记，包括电脑登记及书面登记，便于以后查询，统计等。
17 文件存档
所有的文件、L/C和议付文件必须留存一整套以备查用。
18 后期
单证员平时应注意收集运价变动，船期，航线，等信息，为业务员报价提供帮助。
