一个企业服务的优劣决定了企业的市场竞争力和持续发展能力。服务是一种不以实物、而以活劳动的形式满足他人特殊需求的价值创造活动。随着时代的发展，只有在服务上获得创新，改善现有的服务流程产品，提高现有的服务质量和服务效率，为顾客创造新的价值，才能最终形成服务企业的竞争优势。服务的本质就是为客户创造价值。
传统行业(产品)如何创新服务
顾客的需要是不断变化的，要坚持顾客导向，就要不断地进行服务创新，以新的服务适应顾客新的需要。随着互联网的发展给各行各业带来了崭新的发展机遇，在当今互联网+时代下传统行业想取得发展就得顺势互联网化。那就需要互联网与传统行业融合的不断深入，传统行业又要如何进行(产品)如何创新服务呢?
1.在产品设计中嵌入创新服务内容
2.提供竞争性服务价值
3.利用服务改进原有商业模式
4.发掘自身服务资源
5.以互联网思维提升服务价值
6.把客户和客户联系起来成为‘社区’
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徐志讲师简介：
中国市场学会理事，硕士生导师，实战派企业营销与服务绩效提升顾问;1996年从事营销咨询与策划，曾任2家大型公司营销总监。先后为二十多个品牌提供咨询或策划，为全国200余家企业提供营销培训服务。
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