我们几乎很少听到经理发牢骚是因为减少了员工的投诉，但是如何来处理这些投诉呢?无论是担心日程表，争议的工作任务或同事的纠纷，在一个正常的互动开始加热变得争议时经理要怎么办呢?
他们可以尝试冷静讨论以下四个步骤:
1.让他们宣泄
经理应该表示同情，"我也会不好受如果我正在处理这个问题"或者"我明白为什么你沮丧的情况"。重要提示: 不要亲自把愤怒看得太重，他们只是想发泄一下有关的问题。最好不要试图打断他们发泄。他们发发牢骚的时候听到他们说的关键点。
2.重复员工的要点
一旦他或她做发言，经理应该意译和重复回他们认为他们听到。比如说:"如果我没有听错，问题是 X，你需要做的 Y。这可以进行任何进一步的沟通，让员工知道经理是真的听。
3.是真实的
可能不是一个简单的解决方案，管理人员可以马上拿出来。所以，管理者应该问他们什么样的员工想要什么在这期间。如果经理不能促进该请求的时候应该解释为什么。
4.如果有必要结束它
对于大多数人这些措施将缓和局势。但是，总有那么几个人不会平静下来理性行事。
经理可以像这样回应：“我无法继续说话，如果你不会平静下来。也许我们可以以后再讨论这一问题。“如果不这样做的，经理也必须结束它，然后有一个很好的策略拿出来，这通常表示谈话结束。如果不工作，有时经理只需要离开房间。
