一个企业的客户服务水平越高，就会有更多的客户光顾，也会产生更多的忠实客户，企业会相应获取更多的利润，自然而然也会发展得更好。服务就是一种体验，让顾客满意了再让他消费就会事半功倍。企业如果能够树立高质量的服务意识就能在市场中赢得更强有力的地位。如何使服务做得更好，怎么做好超越客户期待的服务呢?
从三方面做好客户服务
据统计发现，开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的五六倍，而流失一位老客户的成本则需要争取是为新客户才能弥补。一个企业寻求发展只有做好客户期待的服务才是重中之重。老师结合真实案例，分三个要点对客户服务计较进行讲解，第一：要树立良好的服务意识，只有具备良好的服务意识，我们优质的服务意识才会自然而然的产生，优质的服务能够带来重复的客户，第二：客户期望得到什么样的服务，我们要从客户的角度出发了解客户的需求;第三：让服务超越客户期待的技巧，从问候开始了解客户的处境和感受来打造优质服务的技巧。服务无小事，只有能真正做到用心服务，知己知彼才能百战百胜。
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让服务超越客户期待的技巧
客户服务的怠慢或失误，容易造成客户对公司失去信任感，导致客户的流失，甚至损害公司的名誉。让服务超越客户期待的技巧要怎么做呢?首先从第一声问候开始，即使语言非常的精彩也要注意语调和交流，不然都会削弱抵消语言本身的精彩，做好服务要注意使用客户愉悦和悦耳的语调态度，让客户感受到你的愉悦与热情;了解和认同客户的处境及感受并让客户感受得到;让客户感觉到重视的要点一是要微笑服务，一个温心的微笑能够拉近我们与客户之间的距离，不仅能够为企业塑造良好形象也能为我们自身的魅力加分;但是仅有微笑是不够的，还要学会倾听，有效倾听就是要让客户有分享的个人空间，及时作出回应，站在客户的角度理解对方的需求，对不理解的地方可以通过提问进一步了解客户想要的是什么，让客户感觉良好受到重视;第三点是称呼客户的姓氏，对他们提供差别化的服务，挖掘优质的客户，再一次询问对方是否需要什么服务帮助，运用末轮效应让客户留下最后良好的印象。用细节打造五星级服务，当客户感到企业的存在就是为他们服务，也就获得更多得竞争优势，也就获得更多客户的心。
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