如今的市场竞争日趋白热化，企业需要关注的不止是管理问题，人才问题和技术问题，越来越多的企业意识到做好客户服务才是企业取得发展的命脉。服务是什么呢?服务是一种不以实物而以活劳动形式，满足他人特殊需求的价值创造活动。服务的本职是为客户创造价值，不止要服务还要做好服务。
所谓好的服务不是单纯的对顾客好，应该从客户的价值角度考虑你的服务行为。服务是一种企业为客户创造价值的能力，服务有选择，服务有策略，服务有技能。让老师像导游一样带我们领略客户服务的六大策略：
第一步-瞬间建立亲和力：在最初的时候让客户愿意和你交流，否则很难继续发展下去;第二步-管理客户期望：建立亲和力之后让客户怎么去体验你的产品，你的服务等等;第三步-激发客户体验：激发客户体验让客户对你的产品体验越深，让客户往你的方向走，他们就更愿意用你的产品;第四步-满足客户的受控感：让客户很舒服的时候，他的满意度会更高;第五步-深化客户关系：如何通过有效的方式与你的客户连接紧密;第六步-应对客户异议：在面对客户提出异议的时候我们要学会纠偏，应对客户异议的技术。
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客户时企业真正的老板，如果企业丢失了客户就失去了生存的基础，客户服务是企业发展的重要策略，当公司赢得客户满意时，就可以无往不胜。
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