如果当不好总经理怎么办呢?两种方法，第一个自我学习成长，自我超越，做出改变;实在不想学习，不想改变，怎么办呢?聘请总经理，当董事长，这是现实中很多企业转型，特别是1-2个亿的企业所面临的巨大挑战!
这个现象曾与多位朋友探讨过，是没有办法的现实。因为1-2亿的企业开始有组织结构，开始需要构建管理团队，如果没有将“老板思维”转换成“企业家思维”，没有面对挑战现实的勇气，那么将在徘徊中归零。这个过程没有侥幸的心态，只有自我超越，学会这项领导力的技能，爬上一个台阶，迈过一个门槛才能走向5-10亿的企业。
讲述一个亲身经历的故事，用“海底捞”的例子让我们从另外一个角度理解管理者的力量。
海底捞在北京、上海、西安、郑州、天津、南京、杭州、深圳、厦门、广州、武汉、成都等国内28个城市有103家直营餐厅。在国外，已有新加坡2家、美国洛杉矶1家和韩国首尔1家直营餐厅。
我曾经在3-5年前听海底捞的董事长张勇分享，他在激烈的市场竞争中到底怎么赢的?他分享了一句话让我记忆犹新，“我带领的是一帮管理者，而他带领的是一帮员工。”
如果更加夸张一点：“我带领的是一帮管理者，而他带领的是一帮随从。”
这句话意味着什么?
意味着在海底捞的服务员、店长，他们有明确的职责，他们都敢于承担，服务员只是一个角色，但海底捞将服务员往管理者培养。他们会不断的问服务员：“你的责任是什么?”
服务员的职责就是让客户满意，让客户回头。注意：他们考核服务员的指标不是业绩，而只考核一个“客户满意度”，也就是客户回头率。
相对于责任，他们有什么权限呢?可以赠送礼品，达到什么程度?最高权限是什么呢?客户不满意，本桌消费全部免单，他们赋予了服务员这么高的权利!服务员只需要考虑：怎么讨客户欢喜，如何提高客户回头率，如何增加客户满意度，如何让客户拥有愉悦甚至感动的消费体验。
事实上他们的服务有很多是超越期望的。
有一次，相约4个朋友去海底捞吃饭。过程之中，服务员端上一盘切好的橙子。我们故意开玩笑，“这个橙子真甜，一个能不能拿?”服务员当时没有表态，饭后临出门时，服务员拿来几个橙子，表示道：“感谢你们对于海底捞的支持，看到你们非常喜欢吃这个橙子，我做主送给大家一人一个，作为对大家一如既往的支持表示衷心的感谢。”
还有一次，去海底捞吃饭，由于之前在另外一个城市吃饭时对他们的豆浆和爆米花非常想念，于是对服务员说：“你们的豆浆很好喝，爆米花也让我时常回味，吃完可不可以再来些?”结账时，服务员装好4个礼品袋，里面有豆浆和爆米花，一人一袋。回酒店时，拿出豆浆让我感动的是，居然有包砂糖放在旁边，晚上睡觉前喝下这个豆浆，客户会是什么感受?
这两个故事中，服务员所做的动作没有请示，都是自己做主，这样的员工开始有思考，我怎么样服务好我的客户?
张勇在北京大学分享他的故事时，有位学生问：“你怎么保证你的员工不会乱送东西给客户，用礼品拉自己的关系?”
张勇回答这位学生：“如果我这样相信你，你会不会做出这样的事情呢?”
那位大学生理直气壮的回答：“我肯定不会!”
张勇笑着说：“那你凭什么认为我的员工会这样做呢?我相信他们跟你一样!”
张勇的这段对话让我非常敬佩，我相信他们跟你一样。当充分相信员工可以成为管理者，可以担当其责任的时候，那么他们就开始思考。而创新正来源于员工不断地思考，不断思考和敢于担当时，他就是管理者。
来源于锐成管理咨询
