第一、要专业和广泛。我们知道，对于金融企业，专业是生命线。因此，客户经理维护客户要以专业的技能和金融知识为背景，只有这样才能服务好客户，为客户提供有价值的咨询和参谋，同时，只有你的广泛涉猎，开阔眼界，注重积累，也才能满足客户不同的需求，你的客户维护才能有效。
第二、要能贴近客户。要利用贷后检查、节假日回访、信息联络、顺道拜访等方式去接近客户，寻找共同话题，了解客户需求，掌握客户经营情况，及时解决客户问题，并时刻保持对信息的敏感性，并能对所获得信息进行整合分析。
第三、要付出真情让客户领情。真情能打动客户，因此，在客户关系维护中，客户经理要真诚对待客户，要有“千里送鹅毛”的精神和“雪中送炭”的境界，你的诚恳，你的尽心，你的关怀，你的效率，要让客户感知和领情，客户认知了，感谢了就是最好的维护。
第四、要懂得借力。维护客户关系要懂得适当借力，单凭个人力量还是很薄弱的。在大客户关系维护是适当动用上级业务部门、业务合作方、上下游客户、业务链以及工商税务等关系便可得到很好的维护，从而使我们在源头上抢占主动权，更好地获得客户的各种信息。
第五、要讲方法和创新。在客户关系维护中会遇到客户流失的问题，为此，客户经理要有应对的预案，根据不同客户可能出现的问题，提出不同的解决办法，办法总比困难多。其次要把创新运用到业务流程中，要开动脑筋，把事情考虑周全，寻求工作方案和服务方案，只要找到解决问题的契合点，就能避免工作被动。
第六、要把握与客户关系尺度。不主张“君子之交淡如水”，但一定杜绝客户关系“甘若醴.”。客户经理在与客 户交往的过程中，要坚守道德底线，认真执行“十不准”要求，切不可以吃喝换取原则，以吃喝换取条件，要时刻把风险控制放在首位，把客户关系维护与业务良性 发展发在首位，谨记各项纪律约束，经受得起各种诱惑，不该拿的东西不拿，不该去的地方不去。
第七、要扩大交往的圈子。我们处在一个激烈的金融竞争环境，客户经理的交往，除分管客户外，要尽可能扩大自己交往范围，不仅要与客户的高层打交道，还要善于和客户的财务、销售、人事以及办公室人员进行接触，只有这样，才能不断拓展客户空间，发掘客户资源，捕捉有价值信息，为业务发展做足储备。
本文转自“信贷风险管理”公众号
