1、控制流失率
任何门店都会面临营业员流失的问题,从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制,是店员流失的客砚现实,但是店员流失率过高会对销售产生很大影响。
2、因人定岗
门店的经营性调整不可避免,这时人员也会适当变动,调整时要稳定店员的心态,推荐到新的柜台,避免店员有后顾之忧。
3、恩威并治,实行人性化管理
门店对店员制定的服务规范是必须遵守的,原则问题上坚持严肃、严格,这样才能使整个队伍有序规范,如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等,一定要遵照员工管理制度执行,对该处罚的不可手软;
但另一方面,营业员也是常人,要对其思想动态加以关注,店员情绪的好坏直接影响到销售热情,对生活中有困难的店员要加以帮助和关心,体现管理人性化。
4、适当地运用激励
店员每天工作的时间在八个小时以上,工作做得好,也会让其产生成就感,没有哪个人希望自己是落后的,如果一个门店管理人员只会用处罚手段,那无疑是监工,适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。
5、店长负责制
在一个门店中,店长的作用是不容忽视的,他是厂家与客户的纽带,也是一个门店的核心。他要对门店的人员、货品、卫生、陈列、销售进行负责。因此,想要管理好门店,先要从管好店长这一环节开始做起。
6、划区管理、充分授权
大到一个门店,小到一款产品,如果管理者不懂得授权,势必增加工作难度。
7、发挥晨会的作用
每天的早晚会总结前一天的问题,安排新一天的工作,这是早会的一个基本内容,但早会还要起到培训的作用,这个培训除了管理人员来做之外,还可以充分调动店员的参与!
8、坚持不懈地培训
单单晨会培训是不够的,除参加门店统一组织的定期培训之,门店管理者还要组织有针对性的培训,坚持每周进行一次,日积月累的培训会对店员的素质有所提高。
9、学会应用软件管理
通过使用软件,提高管理的效率和效益,用科技代替手工。例如在百度地图里免费提交门店的地理位置,可显著门店曝光量等等。
10、管理者要具备培训、指导能力
管理人员培训店员,首先要自己先明白,商品知识、销售技巧、商品陈列等,作为一个管理人员自身能力要强,除了定期培训,现场管理也是一个培训指导的过程。
本文转自“德泰福康家园”公众号
