管理者行为赢得员工的信任，让员工更投入工作，认同组织，成为所谓的“组织公民”(Organizational citizenship)。反之，员工的投入工作又增进管理者对其的信任。这样组织内形成了一个信任的良性循环。
管理者的六种重要行为，有助于在员工心里撒下信任的种子。
1.分派工作和授权
一位法国管理者言简意赅地说：“领导者对团队成员越信任，就越会把重要工作分派给他们。”虽然这样做无疑会“削弱领导者的权力”，但最终会让组织成员感受到自己是团队重要的一分子，进而激发起所有成员更大的工作动力和献身精神。
2.关爱员工
在这一点上，同理心最能帮助管理者激发员工的信任。
3.忠诚
为了保持所建立的信任，管理者必须对员工表现出忠诚。当员工的工作遭到外界质疑时，管理者应该站在他们这一边，为他们辩护。即使最后证明员工有错，管理者也要支持他们。
4.一贯性和可预见性
如果管理者做事始终如一、可以预见，前后不矛盾，并且向员工解释各种决策和行动，就会在员工心中激发更大的信任。
5.正直诚信
为了赢得信任，管理者必须在行动中体现诚信，就是说他们言行必须符合道德准则。
6.公开沟通
这是信任关系的另一个基本变量。管理者不能回避问题，否则让员工妄加猜测，不利于彼此信任。
培养组织公民
员工一旦信任管理者，就会愿意去做职责以外的更多事情，对组织表现出更大的热忱。换句话说，他们培养了“组织公民”行为。
这种公民行为体现在三个方面：工作本身、同事合作，以及整个组织。
通常，企业不会在正式的薪酬体系中对组织公民行为予以认可，但管理者最好能够认识到员工此类行为的价值。
相互性和时间性
信任循环意味着相互性：管理者和员工都能建立或打破这种循环。
建立信任是一个动态的过程，一位德国管理者认为信任需要长期培养。
大多数中国受访者都表示，当面了解和接触是建立长期信任关系的基础。
一位俄罗斯高管说：“这要看他们共同经历了什么，还有他们互动的程度。”
一位西班牙管理者补充道：“如果你和某人有很多共同点，你自然就会信任他。”
但是，有高管表示“如果你信任一个人很长时间了，就算他不值得你这么信任，你往往也不会太在意，反倒会为他找借口。”
本文转自“鸿诚环球企业家培训集团”公众号
