微软雅黑; text-align: center; line-height: 1.75em; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;">点上方蓝标即刻关注英盛网，和6亿职场人一起学习成长
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一年一度的愚人节又再次降临，如果小英没猜错的话，今天你大概又被一大波整蛊游戏刷屏了吧？然而关于下面这个朋友圈的套路，小英我也差点当真了。。。
开个小玩笑回归正题，最近小英发现，其实好多职场人在不经意中，把每天都过成了“愚人节”。是的，原本工作时间可以完成的工作量，常常因为工作效率没得到提升，结果只好取消约会，乖乖加班；眼看就要成交的大单，因为关键时刻服务细节做不到位，大单转眼就成了对手的“盘中餐”...... 这突如其来的状况就像上帝给你开了个愚人节的小玩笑呢，说完心疼的抱住胖胖的自己！
职场之路，难于上青天，唯有不断累积，充实自己，用专业技能装备自己，才能有战必胜。毕竟，只有知识不会坑你！告别“职场愚人节”，就从愚人节开始！涵盖客户服务，职业素质，互联网三大类目的新课继续奉上，嗯，看在又是满满干货的份上，一起打起精神学起来了喂！
【新课一览】
客户服务
服务现状剖析与服务升级之道（2集）
锻造优秀的服务人才（2集）
职业素质
合同排版与美化技巧（6集）
Excel、PPT商业图表演示实战（9集）
快速上手OneNote2016数字笔记本（2集）
互联网
Mugeda零代码制作微信H5交互动画（33集）
国内外优秀O2O商业模式案例解析（2集）
社群运营的正确认知（4集）
社群的建设与布局策略（4集）
【每周一课】
本周推荐的新课：“锻造优秀的服务人才”
我们在服务客户的时候，为什么服务越做越好，客户却变得越来越强势？
为什么客户的脾气变得越来越暴躁？
课程中，岳鹏飞老师指出其原因：是因为我们每一次，都把最好的服务给了最会吵闹的客户。
在高效客户沟通过程中，服务人员要努力去服务客户，但同时也要学会拒绝客户。用最好的态度，最好的言语，去拒绝客户。耐心的听客户把他的诉求说完，然后同情他，认同他，并巧妙的拒绝他。
沟通技巧在客户服务中变得至关重要，每次沟通前，先想想自己想要达到什么样的目的，沟通的过程中，尽量不要找理由，因为客户注重的只是结果。面对客户投诉、客户诉求的过程中，尽量寻找解决方案，而不是找理由。
推荐理由
服务人员经常会有这样的疑问：为什么服务越做越好，客户却变得越来越强势?服务人员要怎么做才能打动客户呢?本课程将从服务心态、亲和力、沟通技能与惊喜创造四方面入手，提升服务人员的服务意识与水准，装备必备的服务素养，帮助企业打造一支专业、职业、敬业的服务团队。
【每周一课】
岳鹏飞
ECS极致服务创始人，资深企业管理咨询师，澳大利亚新南威尔士大学企业管理学&心理学双学位。
具备二十年职业培训师的经验及国际化企业管理咨询和辅导的丰富经验
