我们来讲，下面我们讲一下，高效沟通与谈判的技巧，作为一个管理者，和团队成员进行沟通，以及和相应的合作伙伴进行谈判，以及其他的职能部门进行谈判，内部进行谈判都是非常重要的，我们来讲这样一个主题。其中我们分五个方面，第一个常见的沟通困境，第二一个三明治的沟通方法，与沟通的九个原则，还有就是给大家分享一个，史上最牛女秘书的沟通案例，第四就是给大家分享一个情景谈判的案例，第五就是常见谈判的技巧与策略，第一常见的沟通困局，很多人说，我们天天都在说话，嗓子都冒烟了，还不会沟通。
有的人说沟通沟通，吃饭喝酒，是吧，没有什么神秘的，那么人们就认为沟通非常简单，我每天都在沟通，还有认为我已经跟他说了，当然沟通过了，还有认为，他根本不同意我的观点，所以我没法沟通，以上的这些内容，都是沟通当中常见的错误的看法，那么我们来看一个，非常典型的案例，那么沟通的困境非常多，沟通有哪些困难的地方。
沟通当中不同的形式，有它不同的局限性，比如说我们的刚才的电话，他就非常有局限，尤其是我对文字性的东西，它的传递效率非常的低，所以沟通有它的好处，电话沟通，但是弊端也是非常的明显，所以在我们管理团队当中，不同的沟通方式效率是不同的，其中效率最高的是面对面的沟通，加上黑板，这样的沟通才是效率最高的，效率最高的，所以为什么说你看这个电话有缺陷，纯文字也是有缺陷的，比如说我们的红楼梦，对吧？你是20年前看红楼梦，你就觉得一个男人和一堆女人的故事，然后你看三国演义，就觉得一堆男人打仗的故事，对吧，然后你就看水浒就是，几个娘们和一群男人的故事，对吧？你就觉得只是看到了打仗，是吧，打仗很简单的一些东西，吃喝拉撒这些事情，但是10年以后，20年以后，你就会看到里面有企业管理，有谋略，有管理团队，有文化，对不对？有很多东西，这就是纯文字的沟通方式它的弊端，就只能够给你百分之几的信息量，而百分之90多的信息量，是你脑补出来的，所以记住，文字有它的巨大的局限，而电话刚才说了，也有他沟通的巨大的缺陷，最好的沟通技术是面对面的沟通，加上一个黑板。
那么我们再来看一个沟通的困局，现实当中经常遇见的，比如说我们的客户，是这样描述他们的需求的。然后我们的项目经理是这么理解的，它能不能够荡秋千，荡得起来吗，荡不起来只是一个板凳，是吧，荡不起来，没关系，你荡不起来，我们的分析师让它能够荡起来，你看它终于能够荡起来了。 很好，然后接着我们程序员就开始写了，写出来以后就是这个样子的，是吧。根本没法用。就跟我们现实中编程一样，然后商业顾问或者说销售会告诉你，非常的，效率非常的高，非常的采用了以后，然后后非常的豪华，是吧，效果非常好，所以总是这个样子来向你做推广的，结果我们的项目书写成这个样子，然后我们的操作中用这样工具，然后我们的成本就像过山车子一样，然后我们的支持像没影的事情，但其实客户的真正的需求仅仅是一个，这样的秋千，这里面我们要得出一个结论，每经过一个主体，沟通的主体，那么我们信息就会发生变异，这是第一个要注意的，第二个是注意的是，我们内心的需求跟我们说出来的，不太一样，这是很奇妙的，可以看得出，这一张图片是我们的客户心里面想的，对不对，但是他说出来的却是那个样子。为什么心口不一致，这是在现实当中经���遇到的问题，比如说我们去做ERP项目，一次把所有的相关的部门的人员，都已经招过来，把他们的需求都是已经，收集出来的需求全部呈现给他，在老总面前说，很好 没问题，他们也很支持，但是当我们下去开始实施的时候，去找会计人员的时候，会计经理说，你这个不行，这不行那不行，对不对，好找出了很多理由来拒绝，那我们就很奇怪，既然你刚开始的时候，不是说这个是可以的，没有问题的吗，怎么到了最后却总要阳奉阴违，最后我们经过分析，仔细分析发现，如果要实行这套系统，将会剥夺他很多权力，这样的话他当然是阳奉阴违了，所以记住，真正的沟通真的很难，心里面想的和嘴里面说的都不一样，这就是它的难点，我们来看一下这个案例，一位婆婆和邻居说，我那个媳妇好吃懒做，睡到中午，然后家事也不做，东西还让我儿子拿到房间给她吃，真是太过分了。
