售后服务管理制度是为了完善企业的售后服务流程和质量。为客户提供专业有效，满足消费者心理需求的服务，建立符合企业发展要求的售后服务管理制度是以创造企业品牌形象为目的的，为客户提供良好的售后服务，解决客户所遇到的各类产品和消费问题，提供满意的服务都是为了提升企业的形象，而健全的售后服务管理制度则是企业品牌建设的强力后盾。
售后服务管理制度的主要内容有：
1. 售后服务人员必须要清楚公司的销售流程和公司产品的功能，熟悉公司业务才能清楚明白和为客户解释在使用产品时所遇到的问题。
2. 一切以客户满意度为首要目标，对客户遇到和所提的问题耐心解答并给出解决方法，树立良好的客户意识，对客户的投诉反应及时，提升客户的信任度。
3. 售后服务人员必须要遵守一定的服务准则，在接到客户投诉时应先采取安抚的措施，并将客户遇到的问题及时记录反馈给相关部门协调解决，因产品质量问题的应该要联系销售部门给予换货维修或者办理相关的退货赔偿手续，以此来弥补客户损失，维护企业在客户心中的良好形象。
4. 售后服务人员在发现产品质量大批量存在问题时，需要及时上报给相关管理部门，对遇到的产品缺陷问题及时反馈给公司。
5. 售后部门的管理者需要制定和安排好售后的日常工作内容和整个售后服务计划，并且对于售后人员的工作能力进行培训和监督。
售后服务管理制度的建立关乎着整个企业的形象建设，是提升客户满意度的一项重要保证，只有良好的售后服务才能为企业发展长期客户，并且挖掘客户的潜在价值。
