良品铺子在正式引入影刀RPA后，先后在客服、财务等部门进行了试点，并验证了影刀RPA能被全体员工应用在日常工作中的可能性。
影刀RPA已经成为良品铺子企业内部一项关键技术和工具，助力企业降本增效。
- 2.3+万人/天自动化人效提升
- 90+人节省人力投入
- 500+万元全年节省人力成本
良品铺子RPA项目负责人蔺雄：“影刀解放了大量的手动操作，提升工作效率，让我们将有限的精力投入到更有价值的工作中。”
挑战与解决方案
挑战一
日益上涨的客户咨询量与有限客服资源间的不匹配，出现回复延时、退换货延期、中差评处理不及时等问题，严重影响客户满意度。
解决方案一
利用影刀RPA搭建客服类场景应用，减轻客服人员压力，提升响应速度，保证客户的满意度
应用场景：千牛留言自动转接售前、批量退款自动化、中差评自动回复
挑战二
全平台店铺多数据杂，需要花费大量人力和时间成本采集数据报表，存在数据遗漏、误采等问题
解决方案二
影刀RPA打破数据孤岛，统一数据标准，自动采集全平台店铺经营数据，一键导入企业数据库，沉淀数据资产
应用场景：生意参谋商品日报、京东自营商品流量采集
挑战三
物流业务存在系统林立难以互通的问题，手工录入信息费时费力，下单、发货等环节存在重复劳动
解决方案三
RPA应用打通并连接系统间的数据，实现物流多个环节的自动化，解放重复劳动力
应用场景：超时订单通报、虚拟仓账期监控
当今，越来越多的企业意识到数字化转型的重要性，而RPA则成为实现数字化转型的有力工具。良品铺子作为高端零食领导品牌，一直积极投入数字化基础能力的建设，早在2020年就已全面引入影刀RPA，是影刀最早期的客户之一。
良品铺子在正式引入影刀RPA后，先后在客服、财务等部门进行了试点，并验证了影刀RPA能被全体员工应用在日常工作中的可能性。
目前，良品铺子已上线运行的RPA应用超1200个，运行总时长超3.7万小时，自动化人天超2.3万天，全年节省94.3个人工。影刀RPA已经成为良品铺子企业内部一项关键技术和工具，助力企业降本增效。
蔺雄作为良品铺子RPA项目的核心推进者，与影刀售后小伙伴合作，设计了一整套完整的学习考试激励体系，动员各业务团队积极报名，组织学员进行学习。
RPA机器人可以模拟计算机上的键盘鼠标操作，帮助企业告别琐碎、复杂、重复的工作流程。由于RPA具有自动化、高效率、低成本、准确性高等优点，因此可以在许多业务场景中进行广泛的应用。据了解，良品铺子的门店、电商、财务、物流、团购、流通、客服等渠道端和后端支持部门都已成功落地应影刀RPA。
主要涉及人工重复操作、跨多系统间操作的应用场景，以及外部数据抓取的场景。千牛留言自动转接售前、快递单号提取、门店订单自动退款、退款金额查询、客服系统图片上传、多店铺自动导单等应用场景的日均运行时长接近100小时，已经深入应用在良品铺子全体员工的日常业务中。
接下来，影刀RPA将继续全力赋能良品铺子在更多部门和业务环节深入应用RPA，挖掘更多潜在应用场景，全方位助力实现精细化运营，为企业降本增效。
覆盖团队：
门店、电商、财务、物流、团购、流通、客服等渠道端和后端支持部门
覆盖场景：
· 主要涉及人工重复操作，或跨多系统间操作的场景，以及外部数据抓取的场景
· 部分高频应用场景：千牛留言自动转接售前、快递单号提取、门店订单自动退款、退款金额查询、客服系统图片上传、多店铺自动导单
取得效果：
· 参与培训人员198人，获得证书的业务人员41人
· 减少了人工误操作，更快速，更精准
· 提升员工个人工作成就感
· 赋能业务线员工，让业务人员自身具备编写RPA的能力
