下面我们来看看项目管理的成败.其实项目，有人说项目是成败很好说，成功了就是成功了，失败了就是失败了，成功了就是赚钱了，失败了就是亏钱，其实可没有那么简单。其实项目管理的成功，是一件非常困难的事情，原因在哪，原因第一个，我们会有不断的成功标准的累加，首先刚开始的时候，我们只需要满足五重约束，六重约束等等就可以了。但是后来我们又会觉得，客户满意度非常重要，对不对？如果我们项目做完了，客户非常不满意，那么我们可能下一个项目就没法接到，没法有后续的项目，对企业就很不好，那么希望有客户的满意度，客户满意完了，我们还需要强调团队的满意度，因为团队也是项目的干系人，总不能够做完项目以后，所有的团队成员都，再也不想被选入项目，这也不好。所以团队的满意度也非常的重要，那么这些都满足了以后，那么我们又给它加上了一个未来的增长，也就是说你做完项目以后，有没有组织过程资产，有没有成功的经验教训，有没有锻炼出一支队伍，有没有相应的组织能力的提升等等。所以对企业未来的增长，又提出了一个要求，又提出了要求，所以我们就像，成功就像隧道尽头的亮光，那么我们要见到亮光，然后他又加一节隧道，所以标准在不断的增加，是导致我们项目是一件难以成功的使命，所以项目非常的不同，这是第一个。就是标准在不断的增加，第二一个就是，对于不同的项目有不同的标准，什么意思，比如说我们这个项目盈利100万，那么算成功。但是另外一个项目，可能保本就算成功，所以他们不同的项目的难易程度，盈利能力和战略的匹配程度，公司对他的重要性的界定，都是不同的，所以不能够单纯地用数字来决定，盈利额来决定这个项目是不是成功。所以要记住，所以项目成功非常的困难，非常的困难，比如说我们举一个例子。比如说，有一个项目，本来刚开始的时候，预算是盈利300万，但是项目做到一半的时候，发现预亏1000万，预亏1000万。于是就找到你，小李，你作为项目经理，希望考虑公司的大局，到这个项目上去好好工作，力挽狂澜，争取让项目实现既定的目标，这个项目经理就不辱使命，舍了一身皮，终于把项目成功的止损到亏100万，而不是盈利，这个时候就出现一个比较大的问题了，你去问PMO，或者说你的发起人，说你看我把这个项目从预亏1000万，变到100万，请给我奖励，给我奖励。但是PMO或者发起人说，真对不起，你看本来这个项目是要盈利300万的，对不对，你现在是亏100万，对吧，我们没罚你就不错了，对不对，还要奖励，没有的事儿，所以作为项目经理是欲哭无泪，所以项目成不成功，真的是很难说的一件事情，这是第一个。
第二个就是，项目的成功和项目管理的成功，是不同的，比如说悉尼歌剧院，那么它是澳大利亚的标志，大家都知道，但是作为项目管理来说的话，成不成功，我们看看他的预算，刚开始的时候预算将近800万美元，但是做完了以后，它的费用是多少呢？大家没有想到，是1.08个亿，也就是说，真正的预算是最后成本的零头的零头，所以这个项目从项目管理的角度来说的话，成本控制极糟糕，换了三拨总包方，最后终于完成。项目管理的成功度就非常的糟糕，可以说是一塌糊涂，但是项目的产出物却非常成功。所以记住，项目产出物和项目管理成功，是两个概念，这就涉及到我们哪个大型项目，比如说国家的项目，可能项目的产出是成功的，但是我们耗费了太多的资源，这样项目管理其实并不太成功，所以这是两回事，然后项目成不成功，其中非常重要的一点，还有我们如何控制客户的期望值，我们刚才说了，项目成功，特别关注干系人的满意度，客户的满意度以及团队的满意度，那么怎么样让各方都满意呢？这就涉及到如何控制期望值的问题，那么我们的满意度就等于，满足的程度除以期望值。
在这里面我要分享，也一句话，非常的有名，那就是智慧书，智慧树，大家可以去看一看，智慧书的其中一句话，叫期望是魔鬼，怎么理解期望是魔鬼，我们来举个例子，比如说你作为一个项目经理，然后发起人给你下达了命令，三十天以内把这个项目搞定，你作为项目经理，又是兢兢业业，脑袋上绑个头巾，上面写着勇，就去做这个项目了，挑灯夜战，终于把这个项目完成了，20天的工期，所有的文档，所有的代码，所有的内容都非常的完美，所有的干系人，客户内部的团队的都非常的满意，这是好事还是坏事，很好，有的人就已经很明白了，这其实并不是一件非常好的事情，原因就在于，还有第二个项目，你的发起人说，你看这个项目跟上一个项目差不多。所以小李，你看看15天能不能完成，所以你就会体会到，期望是魔鬼的深刻含义，这是第一句话，但是我要想说，期望也是天使，这是我给他补充的，怎么理解呢，你要把干系人的期望值，控制在你的范围之内，就是天使，怎么样控制呢，刚开始项目开始的时候，我们是乙方，那么对于甲方来说的话，跟我们的客户来说，是希望提高他的期望值，还是降低他的期望值，很好，其实是应该提高他的期望值，没签约之前，对不对，你到移动去，他写着微笑服务，对吧，OK，然后告诉你我们的移动非常的快，对吧，一秒钟一个G的流量，OK，非常的畅快，没想到两秒钟就把流量用完了。
