“在大量的走访了企业用户后，我们收集了企业在做培训时可能遇到的各种问题。最常见的如不知道如何系统开展不同岗位的培训，如何搭建匹配需求的人才培训体系等等。帮助用户顺利推进实施企业培训，让培训服务于企业目标，这是我们客户成功部存在的价值。”在提到设立客户成功部的初衷时，英盛网客户成功部总监李广卫这样说道。
英盛网在为企业用户开发的英盛网络商学院中，充分借鉴国外成熟SaaS公司的经验，在国内培训行业首创了的“客户成功”运营模式，帮助企业建设专属的网络商学院，支持企业战略和年度目标的实现，让企业通过培训建立人才优势取得成功。
应对不同发展战略，让培训成为目标达成的助推加速器
“不同的企业有不同的发展战略，不同类型的战略对企业的生产经营模式的要求有着截然不同的要求。对人才的培训体系和思路也有不同的方向。”李广卫就培训如何服务于企业目标时解释道。
以低成本战略为例，企业经营的目标是降低整体的生产经营成本，提高毛利率，提升企业的利润水平。这时企业需要从生产经营的全流程入手，对每个环节的成本进行深入研究，此时需要的培训，如针对生产现场的《如何降低损耗》、《如何减少工作现场的7大浪费》，这类的培训能够帮助企业立竿见影的降低整体的生产成本。
而如果企业采用的是差异化策略，那么企业目标就是在同质化的竞争中，通过品牌定位、包装设计、门店陈列以及推销技巧的差异，让产品在众多竞争对手中脱颖而出，那么企业需要的培训，就是《品牌管理》、《门店陈列优化》这些的培训。
激活学习氛围，系统构建不同岗位的职业能力提升规划
客户成功部将为客户进行一次全面、深入的培训需求调查与诊断，摸清现有员工的管理水平、对培训的需求和期望，并从企业的经营战略、年度目标以及特定对象（如部门、层级或岗位）三个维度入手，分析完成企业经营战略目标所需的关键能力，再与现有的能力模型相匹配，将差距较大的能力设定为培训目标。
客户成功部还将与企业一起对公司不同岗位人员进行能力测评匹配，得出“员工胜任能力图”，在此基础上，为此岗位制定扬长补短的培训体系“胜任力知识地图”。李广卫介绍道：“很多基层的员工学习自主性和积极性比较低，这个时候我们会建议企业培训岗负责人采取包括讲评会、研讨会、读书月、随岗辅导、师徒一对一等方式的多样化训练模式，激活团队的学习兴趣，营造一个学习型氛围的组织。”
让培训自然发生，帮助企业培养首席学习官
“下个阶段，我们客户成功部还将会为企业从内部培养一名首席学习官，长期负责在企业中进行专业的培训规划和运营，让培训不再是外推力，而是变成企业由内而外的自发力。” 李广卫在对英盛网客户成功部的工作规划时说到。
“对客户回访这件事将贯穿在我们客户成功部全年的工作，这个对于我们建立企业级用户大数据，并根据用户需求去推动产品创新和研发技术创新有巨大帮助。”
目前，包括苏宁云商、中原地产、康师傅、玉柴等知名企业都在使用英盛网络商学院，以SaaS模式构建的企业网络商学院正在逐步被中国企业认可和使用。
就如李广卫说的：“帮助客户成功，是英盛工作的标准。英盛网认为做好产品并不算成功，让用户用好你的产品、让用户因为产品而收获价值，才是真正的成功。”中国有4500万家企业，英盛网在帮助中国企业因教育培训而成功这条路上仍任重道远。
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【英盛网络商学院】
英盛网基于SaaS模式打造的英盛网络商学院，为企业提供了从商学院设计、建立、维护的一站式培训服务，并在业内首创客户成功部，为每家企业培养一位首席学习官，让培训更好的服务企业战略。
